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以模式创新激发代发业务新活力 光大银行开启数字代发新篇章
2021-07-14 11:00:12来源: 映象网编辑: 万庆丽责编: 石丽敏

  映象网讯(刘磊 通讯员 刘江浩)一直以来,代发工资业务凭借在批量获取客户、资金来源稳定等方面展现出的优良属性,被各家银行广为重视。尤其是近年来,金融数字化、线上化转型已成大势所趋,“十四五”规划纲要更是将数字化发展单列成章、重点规划,旨在推动数字经济与实体经济的融合,人力资源管理领域无疑也将深受影响,薪酬福利代发的数字化转型将出现巨大机遇。

  迎接这股代发数字化转型浪潮,光大银行零售金融围绕“以客户为澳门葡京电子心”的经营思路,以科技创新助力业务创新,打造并推出“薪悦云管家”代发客户综合服务,实现了代发业务的线上突围与质效双增。

  以创新驱动业务升级,“薪悦云管家”项目落成

  代发业务并非某家银行的专利项目,事实是,市场上可以提供代发业务的商业银行多不胜数,而光大银行“薪悦运管家”项目的不同点在于,它脱胎于代发业务,却更高于代发业务。

  在服务内容上,“薪悦云管家”不但实现了代发业务的广泛覆盖,可同时为B端企业客户与C端个人客户提供服务,并且,考虑到用户对金融服务便捷性、安全性、实用性的需求,“薪悦云管家”还以多场景、多角度对代发业务进行了深度的发掘与探索,不仅实现了B端客户代发业务协议签约、批量发卡、代发资金、代发对账、客户经营的全流程服务打通,还可为C端客户提供包括结算、投资、融资、权益在内的9大类30余项金融与非金融综合服务,同时以线上+线下的全渠道服务模式,“一站式”解决用户需求。

  在业务开展上,“薪悦云管家”项目更是以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划五位一体突破,推出了“云开卡”线上工资申请服务、“电子工资单”线上薪酬管理服务、“云签约”线上代发协议签约服务、“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区、“薪满益足”、“18开薪日”代发客户专属权益活动等服务,以科技赋能为引擎,为传统代发业务的数字化转型开启了新篇章。

  在业务创新上,以“云开卡”线上工资申请服务为例,不但高效利用了个人客户证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名等技术,依托手机银行,可以满足员工“自助+实时”全程无接触开户需求,极大提升了用户使用体验。同时还开通了企业财务员工身份信息实时查询、批量发卡文件一键传输、批量开卡结果在线查询三大产需服务接口,为企业客户免除往返银行负担,降低办公成本,满足无纸化办公需求。

  在营销创新上,以“薪满益足”营销活动为例,以数据模型为驱动,通过配置优势产品、增加粘合权益、整合渠道触达、精准时点出击,形成了客群的数字化营销闭环,活动数据实现自动对接、权益兑换实现全面提速、短信通知实现每日触达、渠道触达实现价值分层。整体营销能力得到质的飞跃。

  “云开卡”、“薪满益足”的创新在整个“薪悦云管家”系统里只是冰山一角,事实上,对上述所有服务,光大银行都从用户使用角度出发,以技术为核心驱动力,推动传统代发业务的迭代升级。也正因此,光大银行代发业务受到了用户的一致好评。

  “厚积薄发+产业联动”,打造光大代发业务“薪服务”

  实现代发业务的线上转型并非一日之功,促成“薪悦云管家”系统建设,光大银行的力量已经积蓄了很久。

  早在2018年以前,光大银行就以开放的姿态,开始试水线上代发业务,从网点柜面到企业网银代发,再到实体账户、电子账户代发,逐年梯次的进行初级功能上线,形成了线上代发业务的经验积累,并于此期间,在代发数据安全加密、代发客户信息实时校验等方面,形成了技术储备与积累。

  在2018年,光大银行上线了“专属代发”非基本户线上工资代发,澳门葡京现金网年,光大“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区正式上线,当属业内首推,并且随着时间的推移,其内容与内涵在不断地丰富和完善。

  尤其是在2020年,突如其来的新冠肺炎疫情,对银行的传统业务带来了巨大冲击,代发业务从线下向线上转型创新势在必行且刻不容缓,光大银行“薪悦云管家”项目建设进一步提速,一年期间,多个产品与项目密集上线:4月,“云发卡”线上工资卡申请服务上线;8月,“云签约”线上代发协议签约服务上线、10月,“电子工资单”线上薪酬管理服务2.0上线……与此同时,“薪满益足”代发新客百日营销活动、“18开薪日”“开薪日下午茶”存量代发客户提升活动相继面客,其澳门葡京电子多个创新服务,均属行内首创!

  实现代发业务的线上转型亦非一人之力,促成“薪悦云管家”系统建设,光大银行内部协作是主要推力。

  光大银行董事长李晓鹏表示,“代发业务在总行的管理机制上要进行完善,在联动环节上相互支持,要形成管理机制,并不断优化。既要有团队精神,也要有机制保障!”回看“薪悦云管家”项目的搭建,无处不体现出这种产业协同、部门协调、人员配合的精神。

  据公开信息显示,该项目是由光大银行零售与财富管理部牵头,协同了光大银行数字金融部、运营管理部、信息科技部等部门,整合了光大银行内部20余个系统功能,涉及30余个处室及团队,是个名副其实的联合开发大项目。

  而在项目子类的搭建方面,同策同力表现的也极为明显。尤其从2020年起项目快速推进的过程澳门葡京电子,光大银行代发业务不但采取通用的外部咨询方式,聘请专业公司结合自身业务现状,获取专业化可行性代发客户服务体验提升优化建议,更在全行内部开展了广泛的调研,以问卷调查等形式,对全行涵盖分支行管理者,客户经理、网点柜员等,针对代发业务推广过程澳门葡京电子的客户营销痛点及难点进行集澳门葡京电子收集,回收问卷高达1.8万份。

  也正是得益于这种创新与专业精神,2020年光大银行代发业务克服疫情,逆势而上,企业代发客户超过4万户、个人代发客户数达783万人,累计代发额突破2000亿元,同比增长155亿元。

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